Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisés par MARILOU via le site https://marilouparis.fr/.
Les produits vendus sont des harnais, chokers, menottes, laisses, slappers et autres accessoires en cuir, fabriqués à la main, sur mesure et parfois personnalisés.

2. Commandes

• Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

• Les produits étant fabriqués sur mesure et/ou personnalisés, le ou la client·e doit fournir des mesures précises et correctes. MARILOU ne pourra être tenu responsable d’une erreur due à des mesures incorrectement communiquées.

• Une commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Elle est alors ajoutée à la file de fabrication.

3. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en EURO et s’entendent hors frais de livraison.

• Le paiement s’effectue au moment de la commande via les moyens proposés sur le site.

• Aucun travail de fabrication ne débute avant le paiement intégral de la commande.

4. Fabrication et délais de livraison

• Tous les articles sont fabriqués à la main, à la commande et sur mesure, ce qui implique un délai de fabrication pouvant aller de 1 à 4 semaines, selon la charge de travail au moment de la commande.

• Les commandes sont réalisées dans l’ordre de réception du paiement. Des exceptions peuvent être faites uniquement si une demande spéciale est formulée avant validation de la commande et acceptée par écrit.

• Une fois l’article terminé, il est expédié via les transporteurs proposés.

• Délais estimés de livraison (hors fabrication) :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 4 à 10 jours ouvrés

  • International : 1 à 3 semaines selon la destination et le transporteur

• Les éventuels retards liés à la livraison (douanes, grèves, météo, etc.) ne relèvent pas de la responsabilité de MARILOU.

5. Droit de rétractation, retours et échanges

⚠️ En vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés et confectionnés sur mesure.

• Aucun retour ni échange n’est accepté, sauf en cas de défaut manifeste du produit.

• Si vous constatez un problème à la réception, vous devez envoyer un email à marilou.ooh@gmail.com avec des photos à l’appui dans un délai de 48h après livraison.

• Aucun retour ne sera accepté si le produit a été porté, utilisé, ou s’il n’est pas dans son état d’origine.

• Pour des raisons d’hygiène, et du fait que les articles relèvent de l’univers de la lingerie ou des accessoires intimes, aucun article ayant visiblement été porté ne pourra être repris, même en cas de demande d’échange.

6. Entretien des produits

• Les articles sont en cuir véritable et nécessitent un entretien spécifique. Veuillez suivre les instructions d'entretien que vous recevrez avec votre commande.

• Il est recommandé de conserver les pièces à l’abri de l’humidité, de la chaleur directe et de tout produit chimique.

• MARILOU ne pourra être tenu responsable d'une détérioration liée à un usage ou à un entretien inadapté.

7. Responsabilité

• Les produits proposés sont conçus pour un usage esthétique, récréatif ou sensuel, dans le cadre d’une utilisation responsable.

• Il appartient au ou à la client·e de s'assurer que l’usage des articles est adapté à la situation, au contexte et aux personnes impliquées. MARILOU décline toute responsabilité en cas d’accident, de blessure ou de dommage résultant d’un usage inapproprié, détourné ou excessif des accessoires.

• Les articles ne sont pas conçus pour des pratiques de suspension : toute utilisation en dehors de leur fonction prévue est fortement déconseillée.
  
• Avant toute utilisation, le consentement explicite et éclairé de chaque personne impliquée est indispensable.

8. Propriété intellectuelle

• Tous les visuels, textes, designs, créations et contenus présents sur le site sont la propriété exclusive de MARILOU.

• Toute reproduction, modification ou diffusion sans autorisation écrite est strictement interdite.

9. Données personnelles

• Les informations personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées uniquement pour leur traitement (facturation, expédition, service client).

• Ces données ne sont jamais revendues ni partagées à des tiers à des fins commerciales.

• Conformément à la loi "Informatique et Libertés", vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données sur simple demande à marilou.ooh@gmail.com.

10. Litiges et droit applicable

• Les présentes CGV sont régies par le droit français.

• En cas de litige, le ou la client·e doit d’abord contacter le service client pour tenter une résolution amiable.

• À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.